|
Q2's - Grundmodell för Verksamhetsutveckling |
|
|
|
|
Grundidé Varför är utvecklingen av företagets verksamhet och organisation så viktig? Varför finns uttryck som "TQM", "Kvalitetssystem" eller "Kvalitetsledning" i allas mun? Varför skapade man priser som tex "Utmärkelsen Svensk Kvalitet"? Anledningen till detta är enligt vår erfarenhet att man efter en ökad konkurrenssituation och höjda kundkrav var tvungen att hitta nya möjligheter för ökad lönsamhet och att uppnå konkurrensfördelar. |
|
|
I studier som gjorts i USA framgår ett klart samband mellan lönsamhet och kvalitet. Resultaten visar att företag med bättre kvalitet och större marknadsandel ger en vinst som är ungefär fem gånger större än företag med sämre kvalitet och mindre marknadsandelar. Japans "kvalitetsrevolution" visade vägen och västerlandet som fått vidkänna japanska framgångar skapade ett ökat intresse för kvalitet. Ett stort arbete startades omkring kvalitetsfrågor och är fortfarande i gång. Att mellan en tredjedel och hälften av de företag som inlett ett kvalitetsarbete inte har lyckats till 100% beror i högre grad på sättet att hantera kvalitetsprocessen än på själva kvalitetsfilosofin och dess verktyg. Vad har gått fel? Enligt vår uppfattning har många företag ingen tillräcklig bild av vad kvalitet är eller vad kvalitet ska vara för deras företag. En av orsakerna är att man i allmänhet inte avsätter tillräckligt med tid för att ge företaget erforderligt kunnande. Ett certifierbart kvalitetssystem, som man har haft som kundkrav, är bara ett steg inom kvalitetsprocessen och inte den totallösning för alla kvalitetsproblem som många trodde. Ett kvalitetssystem är tex inte värt något om inte den rätta inställningen och förståelsen för systemet finns inom organisationen. Vad kan man göra? Inom "TQM" eller kvalitetsarbete har det framställts många modeller och standarder. De fyra personer som kanske har betytt mest för utbredningen av kvalitetsidén, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby och Michael E. Porter har skapat sina respektive kvalitetsfilosofier. Gemensamt är att grundförutsättningen för en lyckad kvalitetssatsning är en bred "kvalitetssyn" och fyra gemensamma nämnare ingår i de flesta kvalitetsprocesser eller -modeller: |
|
Verklighetens utveckling kräver oftast en stor omställning av företagets kultur, attityder och relationer inom organisationen. Ny kunskap, kompetens och användning av erfarenheter, kontinuerlig och omfattande utbildning av organisationen i nya metoder och "nyträning" med gamla verktyg krävs för ett framgångsrikt utvecklingsarbete. En stark marknadsinriktning med fokusering på kunderna och kundernas behov skall driva de interna verksamhetsprocesser Arbetet med förbättringar och utveckling av verksamheten och organisationen måste ske kontinuerligt. Man måste på ett bättre sätt möta kundernas krav och samtidigt även förbättra eller utveckla alla olika processer inom företagets hela verksamhet. |
|
Enligt vår syn kommer man att få maximal effekt inom förbättrings- eller utvecklingsarbete om utvecklingen sker balanserad och parallell inom dessa 4 viktiga områden. Dessutom skall utvecklingen eller förbättringen följa en strategi så att alla insatser kan knytas till företagets huvudmål så att alla ser att man följer den väg man har kommit överens om och även sin egen delaktighet i genomförandet. |
|
Vad betyder detta för Q2 Kvalitetsutveckling? Med denna syn och förståelse inom verksamhets- och organisationsutveckling kommer vi alltid att fokusera på helheten. Oavsett omfattning eller inriktning av våra uppdrag vill vi stödja och hjälpa våra kunder att få maximal effekt och att utvecklas mot sina huvudmål. |
|
Q2 Kvalitetsutveckling AB · Stora Bergsgatan 11D · SE - 545 33
Töreboda · Sverige Q2 Kvalitetsutveckling AB, Copyright, 2006 |